Polityka anulowania zamówień
Polityka anulowania zamówień
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania i rozpatrywania wniosków o anulowanie zamówień złożonych za pośrednictwem strony internetowej Keloraperin.
Dokładamy wszelkich starań, aby każdy wniosek o anulowanie zamówienia był rozpatrywany możliwie sprawnie, z uwzględnieniem aktualnego statusu zamówienia oraz praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawowego prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz innych praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.
1. Warunki anulowania zamówienia
Możliwość anulowania zamówienia zależy przede wszystkim od jego aktualnego statusu realizacji.
Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może złożyć wniosek o jego bezpośrednie anulowanie.
Wniosek o anulowanie można przesłać za pośrednictwem:
E-mail: contact@keloraperin.com
W sprawie anulowania zamówienia można również skontaktować się z nami telefonicznie:
Telefon: +1 (317) 782-3822
Po otrzymaniu wniosku zweryfikujemy aktualny status zamówienia i potwierdzimy, czy jego anulowanie jest nadal możliwe.
Samo przesłanie wniosku o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Ostateczna możliwość anulowania zależy od tego, czy w momencie otrzymania i rozpatrywania wniosku zamówienie może zostać jeszcze zatrzymane przed wysyłką.
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie potwierdzone i spełnione zostaną warunki zwrotu środków, rozpoczniemy procedurę refundacji zgodnie z niniejszą Polityką oraz obowiązującymi zasadami dotyczącymi zwrotów.
Zamówienie, które zostało już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, jego bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe ze względu na aktualny etap realizacji.
W takiej sytuacji zalecamy oczekiwanie na dostarczenie przesyłki, a następnie, jeżeli ma to zastosowanie, skorzystanie z procedury zwrotu określonej w Polityce zwrotów i refundacji.
Powyższa zasada dotyczy wyłącznie technicznej możliwości bezpośredniego anulowania zamówienia i nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
W szczególności, jeżeli konsumentowi przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, prawo to pozostaje zachowane.
W przypadku skorzystania przez konsumenta z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy zasady dotyczące odstąpienia, zwrotu towaru oraz zwrotu środków określają obowiązujące przepisy prawa oraz Polityce zwrotów i refundacji.
W przypadku standardowej sprzedaży internetowej konsumentowi co do zasady przysługuje 14-dniowy termin na odstąpienie od umowy, przy czym sposób ustalenia początku tego terminu zależy od obowiązujących przepisów oraz rodzaju transakcji.
Niektóre towary lub umowy mogą podlegać ustawowym wyjątkom lub ograniczeniom prawa do odstąpienia od umowy. Jeżeli taki wyjątek ma zastosowanie, będzie on oceniany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli chcesz anulować zamówienie przed jego wysyłką, skontaktuj się z nami możliwie szybko. W pierwszej kolejności zalecamy skorzystanie z poczty elektronicznej.
Preferowany sposób kontaktu:
contact@keloraperin.com
W przypadku składania wniosku o anulowanie zalecamy podanie następujących informacji:
numer zamówienia;
potwierdzenie płatności lub informacje dotyczące dokonanej płatności;
przyczyna anulowania zamówienia;
inne informacje, które mogą pomóc w prawidłowej identyfikacji zamówienia.
Nie należy przesyłać informacji wrażliwych ani innych danych osobowych, które nie są potrzebne do identyfikacji zamówienia lub rozpatrzenia wniosku.
Jeżeli będzie to konieczne, możemy poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do zweryfikowania zamówienia lub ustalenia możliwości jego anulowania. Taka weryfikacja będzie prowadzona w sposób adekwatny do celu i zakresu sprawy.
Jeżeli skontaktujesz się z nami telefonicznie, możemy poprosić o informacje umożliwiające identyfikację zamówienia.
3. Anulowanie zamówienia po wysyłce
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, jego bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe.
W takiej sytuacji możesz skontaktować się z nami w celu uzyskania informacji dotyczących aktualnego statusu przesyłki oraz dostępnych dalszych możliwości.
Jeżeli towar został już dostarczony, a konsument chce zrezygnować z zakupu, może — w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa — skorzystać z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy i zwrócić towar.
W takim przypadku należy postępować zgodnie z odpowiednią procedurą określoną w Polityce zwrotów i refundacji.
Bezpośrednie anulowanie zamówienia przed wysyłką oraz ustawowe odstąpienie od umowy i zwrot towaru po jego otrzymaniu stanowią odrębne procedury.
Brak możliwości technicznego anulowania zamówienia po jego wysyłce nie oznacza ograniczenia praw konsumenta przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
4. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia
Wniosek o anulowanie zamówienia można złożyć za pośrednictwem:
E-mail: contact@keloraperin.com
Telefon: +1 (317) 782-3822
Ze względów organizacyjnych oraz w celu zachowania zapisu zgłoszenia zalecamy składanie wniosków o anulowanie za pośrednictwem poczty elektronicznej.
W wiadomości zalecamy podanie:
numeru zamówienia;
informacji dotyczących płatności lub potwierdzenia płatności;
prośby o anulowanie zamówienia;
przyczyny anulowania;
innych informacji, które mogą pomóc w szybkim odnalezieniu i zweryfikowaniu zamówienia.
Jeżeli konsument korzysta z prawa, które zgodnie z obowiązującymi przepisami nie wymaga podania przyczyny, podanie powodu anulowania nie jest konieczne.
5. Weryfikacja i rozpatrywanie wniosku
Po otrzymaniu wniosku o anulowanie zespół obsługi klienta przystąpi do jego rozpatrzenia.
W szczególności zweryfikujemy:
czy zamówienie zostało już wysłane;
na jakim etapie realizacji znajduje się zamówienie;
czy możliwe jest jeszcze zatrzymanie zamówienia przed wysyłką;
czy mają zastosowanie inne zasady lub prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa.
Po rozpatrzeniu wniosku poinformujemy klienta o wyniku.
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie potwierdzone i klient spełnia warunki otrzymania zwrotu środków, rozpoczniemy procedurę refundacji zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub ze względu na jego aktualny status bezpośrednie anulowanie nie jest możliwe, wyjaśnimy przyczynę i przedstawimy informacje dotyczące dalszego postępowania, w tym — w stosownych przypadkach — możliwości dokonania zwrotu po otrzymaniu towaru.
6. Zwrot środków
Jeżeli zamówienie zostanie skutecznie anulowane przed wysyłką i powstanie obowiązek zwrotu środków, refundacja zostanie przeprowadzona zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi zwrotów.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu oryginalnej metody płatności i skierowany na oryginalne konto płatnicze użyte podczas zakupu, chyba że obowiązujące przepisy prawa przewidują inne rozwiązanie lub konsument wyraźnie wyrazi zgodę na inną prawnie dopuszczalną metodę zwrotu.
W przypadku zamówień, które zostały już wysłane, jeżeli zwrot środków wynika ze zwrotu towaru lub skorzystania przez konsumenta z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, refundacja będzie realizowana zgodnie z Polityce zwrotów i refundacji oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli konsument skorzysta z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, czas oraz warunki dokonania zwrotu środków będą również podlegać odpowiednim przepisom prawa.
Zgodnie z obowiązującymi zasadami ochrony konsumentów w Unii Europejskiej zwrot płatności co do zasady powinien zostać dokonany w terminie określonym przez przepisy prawa. W określonych sytuacjach możemy być uprawnieni do wstrzymania zwrotu środków do czasu otrzymania zwracanego towaru lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania.
7. Czas realizacji zwrotu
Jeżeli zostanie potwierdzone, że klientowi przysługuje zwrot środków, rozpoczniemy procedurę refundacji zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Należy rozróżnić dwa różne momenty:
moment rozpoczęcia przez nas procesu zwrotu środków;
moment, w którym środki zostaną faktycznie zaksięgowane na rachunku bankowym lub koncie płatniczym klienta.
Po rozpoczęciu procedury refundacji rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć między innymi od:
banku klienta;
dostawcy usług płatniczych;
zastosowanej metody płatności;
wewnętrznych procedur instytucji finansowej;
weekendów, dni ustawowo wolnych od pracy oraz innych czynników wpływających na przetwarzanie płatności.
Z tego względu nie możemy zagwarantować, że wszystkie banki lub instytucje płatnicze zaksięgują zwrot środków w takim samym czasie.
Czas potrzebny bankowi lub dostawcy usług płatniczych na zaksięgowanie środków należy odróżnić od czasu potrzebnego na rozpatrzenie przez nas wniosku o anulowanie zamówienia.
8. Anulowanie zamówienia a Polityka zwrotów i refundacji
Niniejsza Polityka dotyczy przede wszystkim anulowania zamówienia przed jego wysyłką.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, a klient chce zwrócić otrzymany towar lub skorzystać z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, należy postępować zgodnie z odpowiednią procedurą określoną w Polityce zwrotów i refundacji.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki pozostaje w sprzeczności z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa w zakresie, w jakim zapewniają konsumentowi ochronę, której nie można ograniczyć postanowieniami polityki lub regulaminu.
Prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa, w tym ustawowe prawo do odstąpienia od umowy, pozostają zachowane.
9. Kontakt
Jeżeli masz pytania dotyczące anulowania zamówienia, statusu zamówienia, zwrotu lub refundacji, skontaktuj się z nami.
Adres: 5312 Himalayan Dr, Indianapolis, IN 46239, United States
E-mail: contact@keloraperin.com
Telefon: +1 (317) 782-3822
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (czas polski)