Polityka zwrotów i refundacji
Polityka zwrotów i refundacji
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji ma zastosowanie do produktów zakupionych za pośrednictwem strony internetowej Keloraperin, w tym mebli do jadalni, mebli do salonu, mebli ogrodowych oraz mebli do sypialni, z dostawą na terenie Polski.
Zależy nam na zapewnieniu konsumentom jasnego i wygodnego procesu zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz refundacji. Niniejsza Polityka nie wyłącza, nie ogranicza ani nie narusza żadnych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego lub bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa Unii Europejskiej.
1. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami drogą elektroniczną i poprosić o jego anulowanie.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i anulowanie może zostać skutecznie przetworzone, zamówienie zostanie anulowane, a wszystkie otrzymane od klienta środki zostaną zwrócone.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, jego bezpośrednie anulowanie zazwyczaj nie jest możliwe, ponieważ produkt może znajdować się już w procesie transportu.
W takim przypadku, jeżeli klient chce zwrócić produkt, może skorzystać z przysługującego mu ustawowego prawa odstąpienia od umowy, dodatkowego 45-dniowego okresu zwrotu lub innych praw konsumenta mających zastosowanie w danej sytuacji.
Niezależnie od statusu zamówienia niniejsza Polityka nie wpływa na bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta.
2. Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy
2.1. Prawo do odstąpienia bez podania przyczyny
W przypadku umowy zawartej na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni.
W przypadku sprzedaży pojedynczego towaru termin 14 dni rozpoczyna się co do zasady w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik otrzyma towar.
Jeżeli jedna umowa obejmuje wiele towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się co do zasady od dnia otrzymania przez konsumenta ostatniego towaru, partii lub części.
Jeżeli charakter umowy powoduje, że zastosowanie mają inne ustawowe zasady ustalania początku terminu, stosuje się odpowiednie przepisy prawa.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem właściwego terminu.
Konsument:
nie musi podawać przyczyny odstąpienia;
nie musi wykazywać, że produkt posiada wadę lub jest niezgodny z umową;
nie musi oczekiwać na naszą akceptację ani zatwierdzenie;
może poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy;
powinien odesłać towar zgodnie z zasadami określonymi poniżej.
Nie uzależniamy wykonania ustawowego prawa odstąpienia od wcześniejszego zatwierdzenia zgłoszenia przez nas.
Konsument może przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail wskazany w niniejszej Polityce. Dla ułatwienia identyfikacji zamówienia może jednocześnie podać numer zamówienia lub inne podstawowe informacje dotyczące zakupu, jednak podanie przyczyny zwrotu ani numeru zamówienia nie jest warunkiem wykonania ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
2.2. Termin na odesłanie produktu
Po skutecznym złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać lub przekazać produkt niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy, chyba że uzgodniono z nami, że produkt zostanie przez nas odebrany.
Termin zostaje zachowany, jeżeli konsument odeśle produkt przed upływem 14-dniowego terminu.
W przypadku mebli wielkogabarytowych sposób organizacji zwrotu może wymagać wcześniejszego ustalenia odpowiedniego transportu. Konsument nie powinien wysyłać dużych lub ciężkich produktów na własną rękę na adres kontaktowy bez wcześniejszego otrzymania odpowiednich instrukcji dotyczących transportu.
2.3. Refundacja w przypadku odstąpienia od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi wszystkie płatności otrzymane w związku z umową, w tym koszty dostarczenia towaru podlegające zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Refundacja zostanie dokonana niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem ustawowego prawa do wstrzymania się ze zwrotem środków do czasu otrzymania zwracanego towaru lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków zostanie dokonany co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany przez konsumenta podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy standardowy sposób dostawy dostępny podczas składania zamówienia, dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższego sposobu dostawy nie podlegają zwrotowi w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
2.4. Zmniejszenie wartości produktu
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Nie oznacza to jednak utraty samego prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku mebli zalecamy, aby konsument podczas sprawdzania produktu zachował szczególną ostrożność oraz nie dokonywał niepotrzebnych modyfikacji, napraw ani trwałych zmian produktu.
2.5. Wyjątki od prawa odstąpienia
W określonych prawem sytuacjach ustawowe prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać albo mogą mieć zastosowanie szczególne zasady.
Jeżeli dany produkt lub zamówienie podlega ustawowemu wyjątkowi, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
3. Dodatkowy 45-dniowy okres zwrotu
Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy zapewniamy dodatkową możliwość zwrotu produktu w ramach 45-dniowego okresu zwrotu.
W przypadku spełnienia warunków określonych w niniejszej Polityce klient może zgłosić zwrot w ciągu 45 dni od otrzymania produktu.
Ten 45-dniowy okres zwrotu stanowi dodatkową usługę posprzedażową i nie zastępuje, nie skraca ani nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
Różnica między ustawowym prawem odstąpienia a dodatkowym 45-dniowym zwrotem
Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia:
konsument nie musi podawać przyczyny;
konsument nie musi oczekiwać na naszą akceptację lub zatwierdzenie;
obowiązują ustawowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, odesłania produktu i refundacji;
termin odstąpienia jest liczony zgodnie z właściwymi przepisami prawa.
Dodatkowy 45-dniowy zwrot:
stanowi dodatkową możliwość zwrotu wykraczającą poza ustawowy termin;
podlega warunkom określonym w niniejszej Polityce;
klient może podać numer zamówienia oraz informacje dotyczące sytuacji;
możemy zweryfikować status zamówienia i spełnienie warunków dodatkowego programu;
refundacja jest realizowana zgodnie z zasadami określonymi dla dodatkowego programu.
W związku z tym wyłącznie w przypadku zgłoszeń, które nie stanowią wykonania ustawowego prawa odstąpienia od umowy, możemy uzależnić przyjęcie zwrotu od spełnienia warunków dodatkowego programu 45-dniowego.
4. Warunki dodatkowego 45-dniowego zwrotu
Jeżeli klient korzysta z dodatkowego 45-dniowego okresu zwrotu, oczekujemy w szczególności, że:
produkt będzie kompletny;
produkt nie będzie uszkodzony z winy klienta;
produkt i jego elementy będą, w miarę możliwości, kompletne;
produkt zostanie odpowiednio zabezpieczony na czas transportu;
w miarę możliwości zachowane zostanie oryginalne opakowanie.
W przypadku mebli zalecamy zachowanie opakowań, materiałów ochronnych, instrukcji, akcesoriów oraz innych elementów związanych z produktem do czasu podjęcia decyzji o jego zatrzymaniu.
Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje utraty ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
W przypadku dodatkowego 45-dniowego zwrotu brak oryginalnego opakowania może jednak wpływać na możliwość skorzystania z dodatkowej procedury wyłącznie w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
W celu ograniczenia ryzyka uszkodzenia produktu podczas transportu należy zastosować odpowiednie opakowanie i zabezpieczenia.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
5. Brak możliwości bezpośredniej wymiany produktu w ramach dobrowolnego zwrotu
Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany zakupionych produktów w ramach dobrowolnej procedury wymiany.
Oznacza to, że nie możemy bezpośrednio wymienić zakupionego produktu na inny model, kolor, rozmiar lub wariant, jeżeli klient po prostu zmienił zdanie lub chce dokonać dobrowolnej wymiany.
Brak możliwości bezpośredniej wymiany wynika przede wszystkim z następujących czynników:
stany magazynowe mebli mogą ulegać zmianom;
poszczególne zamówienia mogą być obsługiwane w różnych procesach;
meble są produktami wielkogabarytowymi, co wiąże się ze szczególnymi wymaganiami logistycznymi;
bezpośrednia wymiana może wpływać na sprawność realizacji zamówień i organizację transportu.
Jeżeli klient chce zakupić inny produkt, może – jeżeli spełnione są odpowiednie warunki – najpierw dokonać zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
Niniejsza zasada dotyczy wyłącznie dobrowolnej procedury wymiany i nie ogranicza żadnych ustawowych praw konsumenta związanych z brakiem zgodności towaru z umową.
Jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi prawo do żądania naprawy lub wymiany towaru z powodu jego niezgodności z umową, zasady opisane w niniejszym punkcie nie ograniczają tego prawa.
6. Produkt uszkodzony, niewłaściwy lub niezgodny z umową
Jeżeli otrzymany produkt:
został uszkodzony podczas transportu;
różni się od produktu zamówionego przez klienta;
posiada brak lub wadę wpływającą na jego zgodność z umową;
jest niezgodny z opisem, uzgodnionym przeznaczeniem lub innymi wymaganiami wynikającymi z umowy;
jest niezgodny z umową z innego powodu;
prosimy o możliwie szybki kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej.
W celu ułatwienia oceny sytuacji klient może przekazać:
numer zamówienia;
nazwę produktu;
opis problemu;
zdjęcia produktu;
jeżeli jest to możliwe, zdjęcia opakowania zewnętrznego oraz śladów uszkodzenia powstałych podczas transportu.
Brak numeru zamówienia lub paragonu nie wyłącza ustawowych praw konsumenta, jeżeli zakup może zostać wykazany w inny sposób.
Zgłoszenie dotyczące braku zgodności towaru z umową będzie rozpatrywane zgodnie z przepisami dotyczącymi odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową, a nie wyłącznie jako dobrowolny zwrot posprzedażowy.
7. Odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową
W przypadku braku zgodności towaru z umową konsumentowi przysługują ustawowe uprawnienia określone w obowiązujących przepisach prawa.
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową co do zasady trwa przez 2 lata od dnia wydania towaru konsumentowi, chyba że przepisy prawa przewidują dłuższy okres w konkretnej sytuacji.
W przypadku stwierdzenia braku zgodności towaru z umową konsument może, zgodnie z obowiązującymi przepisami, żądać w szczególności:
naprawy towaru;
wymiany towaru.
Jeżeli zachodzą przesłanki przewidziane prawem, konsument może również żądać:
obniżenia ceny;
odstąpienia od umowy.
W szczególności, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest istotny, konsument może mieć prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy bez konieczności uprzedniego korzystania z naprawy lub wymiany, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów, zastosowanie mają odpowiednie ustawowe zasady dotyczące sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
7.1. Koszty naprawy lub wymiany
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument nie powinien ponosić kosztów doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
W szczególności, w zakresie przewidzianym prawem, koszty te obejmują koszty:
przewozu;
przesyłki;
robocizny;
materiałów;
odbioru towaru;
a w przypadku towarów wymagających demontażu lub ponownego montażu – również koszty demontażu i ponownego montażu, jeżeli są wymagane do wykonania obowiązków sprzedawcy.
W przypadku mebli wielkogabarytowych sposób odbioru, transportu, demontażu lub ponownego montażu zostanie ustalony odpowiednio do rodzaju produktu i charakteru niezgodności.
7.2. Termin odpowiedzi na reklamację
Reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową można złożyć w dowolnej formie umożliwiającej zapoznanie się z jej treścią. Dla celów dowodowych zalecamy kontakt pisemny, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej.
W reklamacji warto wskazać:
dane pozwalające zidentyfikować zamówienie;
opis braku zgodności;
żądanie konsumenta, np. naprawy lub wymiany albo – jeżeli jest to prawnie dopuszczalne – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli przepisy prawa przewidują, że brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji, zastosowanie ma taki skutek.
8. Uszkodzenie podczas transportu lub wysłanie niewłaściwego produktu
Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu albo klient otrzymał niewłaściwy produkt w wyniku błędu przy realizacji zamówienia, prosimy o kontakt możliwie szybko po jego otrzymaniu.
Zdjęcia produktu i opakowania mogą pomóc w szybkim ustaleniu przyczyny problemu, jednak ich brak nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, jeżeli zgodnie z prawem nie są one wymagane.
W zależności od rodzaju problemu i obowiązujących przepisów prawa rozwiązanie może obejmować:
naprawę;
wymianę;
obniżenie ceny;
odstąpienie od umowy, jeżeli zachodzą ustawowe przesłanki;
inne środki przewidziane przez obowiązujące przepisy.
Jeżeli zwrot jest wymagany z powodu braku zgodności towaru z umową, uszkodzenia podczas transportu, wysłania niewłaściwego produktu lub innej okoliczności, za którą zgodnie z prawem odpowiadamy, nie będziemy obciążać konsumenta kosztami, które zgodnie z prawem powinny zostać poniesione przez nas.
9. Procedura zwrotu lub refundacji
A. Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy
Jeżeli klient korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy:
klient przesyła jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy za pośrednictwem poczty elektronicznej;
klient nie musi podawać przyczyny odstąpienia;
klient nie musi oczekiwać na naszą akceptację ani zatwierdzenie;
po złożeniu oświadczenia klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, chyba że uzgodniono z nami jego odbiór;
zwrot środków zostanie dokonany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Numer zamówienia może zostać podany w oświadczeniu w celu ułatwienia identyfikacji zakupu, jednak nie jest on warunkiem wykonania ustawowego prawa odstąpienia.
B. Dodatkowy 45-dniowy zwrot
W przypadku zgłoszeń, które nie stanowią wykonania ustawowego prawa odstąpienia od umowy, a dotyczą dodatkowego 45-dniowego zwrotu:
klient powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej;
klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji;
sprawdzimy status zamówienia i spełnienie warunków dodatkowego programu;
jeżeli zwrot produktu jest wymagany, przekażemy odpowiednie instrukcje;
klient odsyła produkt zgodnie z ustaloną procedurą;
po otrzymaniu produktu i dokonaniu niezbędnego potwierdzenia uruchomimy refundację zgodnie z zasadami dodatkowego programu.
Weryfikacja statusu zamówienia i warunków dotyczy dodatkowych zwrotów oraz procedur posprzedażowych i nie stanowi wymogu wcześniejszego zatwierdzenia ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
C. Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową
W przypadku reklamacji dotyczącej braku zgodności towaru z umową:
klient zgłasza brak zgodności i może wskazać żądany sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową;
rozpatrujemy reklamację zgodnie z właściwymi przepisami prawa;
jeżeli wymagany jest odbiór, transport, naprawa lub wymiana, organizacja tych czynności odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami;
konsument nie ponosi kosztów, które zgodnie z prawem powinny zostać poniesione przez sprzedawcę;
udzielimy odpowiedzi na reklamację w ustawowym terminie 14 dni.
10. Etykieta zwrotna i organizacja transportu
W celu ułatwienia zwrotu produktów meblowych stosujemy następującą procedurę:
Jeżeli w danym przypadku wymagane jest użycie etykiety zwrotnej, po ustaleniu odpowiedniej procedury zwrotu udostępnimy klientowi elektroniczną wersję etykiety oraz odpowiednie instrukcje.
Klient może pobrać i wydrukować etykietę zwrotną, jeżeli taka etykieta została udostępniona dla danego sposobu zwrotu.
Ze względu na wielkogabarytowy charakter mebli i wymagania dotyczące transportu prosimy, aby bez otrzymania odpowiednich instrukcji dotyczących zwrotu nie wysyłać produktu samodzielnie na adres kontaktowy wskazany w niniejszej Polityce.
Jeżeli w przypadku konkretnego produktu wymagany będzie odbiór przez przewoźnika lub inny sposób organizacji transportu, przekażemy klientowi odpowiednie informacje.
W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową organizacja i koszty odbioru, transportu oraz innych czynności wymaganych do wykonania ustawowych obowiązków sprzedawcy będą rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
11. Koszty zwrotu
11.1. Dobrowolny 45-dniowy zwrot
Jeżeli klient, poza ustawowym prawem odstąpienia od umowy, korzysta z dodatkowego 45-dniowego zwrotu, może być zobowiązany do pokrycia kosztów odesłania produktu, jeżeli zgodnie z warunkami dodatkowego programu oraz obowiązującymi przepisami koszty te obciążają klienta.
Szczegółowe zasady dotyczące kosztów zostaną określone zgodnie z zastosowanym sposobem zwrotu i przekazanymi instrukcjami.
11.2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
W przypadku ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosi konsument co do zasady wtedy, gdy zgodnie z obowiązującymi przepisami został o tym prawidłowo poinformowany i prawo nie przewiduje obowiązku poniesienia tych kosztów przez przedsiębiorcę.
Jeżeli zgodnie z prawem koszty zwrotu powinny zostać poniesione przez nas, nie będziemy wymagać ich pokrycia przez konsumenta.
11.3. Produkt niezgodny z umową
Jeżeli zwrot wynika z:
niezgodności produktu z umową;
uszkodzenia produktu podczas transportu;
otrzymania niewłaściwego produktu;
błędu w realizacji zamówienia;
innej okoliczności, za którą zgodnie z prawem odpowiadamy;
konsument nie będzie obciążany kosztami, które zgodnie z obowiązującymi przepisami powinny zostać poniesione przez nas.
12. Demontaż, pakowanie i transport mebli
Produkty meblowe wymagają szczególnej uwagi podczas przygotowywania ich do transportu.
Jeżeli konieczny jest zwrot mebla, który został już zmontowany, należy najpierw postępować zgodnie z przekazanymi przez nas instrukcjami dotyczącymi zwrotu.
Jeżeli jest to odpowiednie, mebel może zostać ostrożnie zdemontowany zgodnie z pierwotnym sposobem montażu w celu bezpiecznego transportu.
Nie należy jednak dokonywać niepotrzebnych modyfikacji, napraw ani innych czynności, które mogłyby wpłynąć na stan produktu.
Podczas przygotowywania produktu do zwrotu należy, w miarę możliwości:
odpowiednio zabezpieczyć powierzchnię mebla;
zabezpieczyć elementy podatne na uszkodzenia;
zachować śruby, okucia i drobne elementy;
wykorzystać oryginalne opakowanie, jeżeli jest dostępne;
jeżeli oryginalne opakowanie nie może zostać wykorzystane, zastosować odpowiednie opakowanie zastępcze;
upewnić się, że produkt jest odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu.
W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową nie będziemy wymagać od konsumenta ponoszenia kosztów demontażu, odbioru, transportu lub ponownego montażu, jeżeli zgodnie z prawem koszty te powinny zostać poniesione przez sprzedawcę.
13. Otrzymanie i weryfikacja zwróconego produktu
Po otrzymaniu zwróconego produktu dokonamy niezbędnego potwierdzenia odpowiednio do rodzaju zwrotu.
W przypadku dodatkowego 45-dniowego zwrotu możemy sprawdzić:
kompletność produktu;
czy produkt posiada widoczne uszkodzenia;
kompletność akcesoriów;
czy nastąpiło zmniejszenie wartości produktu wskutek niewłaściwego użytkowania;
czy zostały spełnione warunki dodatkowego zwrotu.
W przypadku ustawowego 14-dniowego odstąpienia od umowy postępujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i nie uzależniamy wykonania prawa odstąpienia od pozytywnego wyniku naszej „akceptacji” lub „zatwierdzenia” zgłoszenia.
Weryfikacja stanu produktu może służyć ustaleniu ewentualnego zmniejszenia jego wartości w zakresie przewidzianym prawem, ale nie może stanowić warunku samego skutecznego odstąpienia od umowy.
Jeżeli konsument zgłasza problem związany z brakiem zgodności produktu z umową, takie zgłoszenie będzie rozpatrywane zgodnie z właściwymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, a nie wyłącznie jako zwykły dobrowolny zwrot.
14. Termin realizacji refundacji
14.1. Dodatkowy 45-dniowy zwrot
W przypadku zwrotów spełniających warunki dodatkowego 45-dniowego okresu zwrotu, po otrzymaniu zwróconego produktu i dokonaniu niezbędnego potwierdzenia uruchomimy refundację w ciągu 1–3 dni roboczych.
Termin ten dotyczy uruchomienia refundacji przez nas, a nie czasu potrzebnego bankowi lub operatorowi płatności na zaksięgowanie środków.
14.2. Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja zostanie dokonana niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, z uwzględnieniem ustawowego prawa do wstrzymania refundacji do czasu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Refundacja obejmuje cenę produktu oraz koszty dostawy podlegające zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy standardowy sposób dostawy dostępny podczas składania zamówienia, dodatkowe koszty wynikające z takiego wyboru mogą, w zakresie dozwolonym przez prawo, nie podlegać zwrotowi.
14.3. Obniżenie ceny w związku z niezgodnością towaru z umową
Jeżeli w ramach reklamacji konsument skutecznie korzysta z prawa do obniżenia ceny, kwota należna z tytułu obniżenia ceny zostanie zwrócona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, co do zasady niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o obniżeniu ceny.
15. Sposób refundacji i czas zaksięgowania środków
Refundacja zostanie dokonana za pośrednictwem pierwotnego operatora płatności i co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
Po uruchomieniu refundacji przez nas faktyczny czas zaksięgowania środków może zależeć od:
banku klienta;
dostawcy usług płatniczych;
wystawcy karty kredytowej lub debetowej;
innych właściwych instytucji finansowych.
W związku z tym moment uruchomienia refundacji przez nas może różnić się od momentu faktycznego otrzymania środków przez klienta.
Jeżeli refundacja została już przez nas uruchomiona, ale środki nie zostały zaksięgowane w rozsądnym terminie, klient może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu refundacji.
16. Produkty niespełniające warunków dodatkowego zwrotu
W przypadku dodatkowego 45-dniowego zwrotu, jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie klienta, brakuje istotnych elementów lub wartość produktu została wyraźnie zmniejszona wskutek sposobu użytkowania, możemy odpowiednio dostosować wysokość refundacji lub, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy, odmówić przyjęcia zwrotu w ramach dodatkowego programu 45-dniowego.
Każde takie działanie pozostaje bez wpływu na ustawowe prawa konsumenta.
W szczególności, jeżeli problem dotyczy braku zgodności produktu z umową, uszkodzenia powstałego podczas transportu lub innej sytuacji, za którą zgodnie z prawem odpowiadamy, nie będziemy wyłączać ustawowych praw konsumenta wyłącznie z powodu wystąpienia normalnych śladów użytkowania lub innych okoliczności związanych z wykonaniem tych praw.
17. Reklamacje i odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową
Konsument może złożyć reklamację dotyczącą braku zgodności towaru z umową w okresie odpowiedzialności sprzedawcy określonym przez obowiązujące przepisy prawa.
Co do zasady odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa 2 lata od dnia wydania towaru, chyba że przepisy prawa przewidują dłuższy termin.
W przypadku reklamacji konsument może wskazać żądanie:
naprawy;
wymiany;
obniżenia ceny, jeżeli spełnione są przesłanki ustawowe;
odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są przesłanki ustawowe.
Naprawa lub wymiana zostaną przeprowadzone w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru towaru oraz celu, w jakim został nabyty.
Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty transportu, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca w zakresie określonym przepisami prawa.
Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące dalszych uprawnień konsumenta.
Jeżeli brak zgodności towaru z umową jest istotny, konsument może w przypadkach przewidzianych prawem żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy bez uprzedniego korzystania z naprawy lub wymiany.
18. Termin odpowiedzi na reklamację
Po otrzymaniu reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową udzielimy konsumentowi odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Odpowiedź może zostać przekazana za pośrednictwem poczty elektronicznej lub w innej odpowiedniej formie umożliwiającej konsumentowi zapoznanie się z jej treścią.
Jeżeli obowiązujące przepisy przewidują skutek prawny braku odpowiedzi w ustawowym terminie, zastosowanie ma taki skutek.
19. Kontakt
W celu:
anulowania zamówienia;
skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy;
zgłoszenia dodatkowego 45-dniowego zwrotu;
uzyskania refundacji;
zgłoszenia uszkodzenia;
zgłoszenia otrzymania niewłaściwego produktu;
złożenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową;
prosimy w pierwszej kolejności o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Keloraperin
Adres: 5312 Himalayan Dr, Indianapolis, IN 46239, United States
E-mail: contact@keloraperin.com
Telefon: +1 (317) 782-3822
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (czas polski)
W celu ułatwienia szybkiej identyfikacji zamówienia klient może podać jego numer.
W przypadku samego ustawowego oświadczenia o odstąpieniu od umowy podanie numeru zamówienia nie stanowi jednak warunku wykonania ustawowego prawa odstąpienia.
20. Ochrona ustawowych praw konsumenta
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
W szczególności należy pamiętać, że:
ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy jest odrębne od zwykłej procedury zwrotu posprzedażowego;
w przypadku umowy sprzedaży pojedynczego towaru termin 14 dni na odstąpienie co do zasady rozpoczyna się od dnia otrzymania towaru;
w przypadku jednej umowy obejmującej towary dostarczane osobno, partiami lub w częściach termin może być liczony od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części;
do zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem;
po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać towar co do zasady w terminie 14 dni;
refundacja po odstąpieniu powinna zostać dokonana co do zasady w terminie nie dłuższym niż 14 dni od otrzymania oświadczenia, z uwzględnieniem ustawowych zasad dotyczących możliwości wstrzymania refundacji;
skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia co do zasady nie wymaga podania przyczyny;
wykonanie ustawowego prawa odstąpienia nie jest uzależnione od naszej wcześniejszej akceptacji lub zatwierdzenia;
45-dniowy okres zwrotu stanowi dodatkową możliwość zwrotu i nie zastępuje ustawowych praw konsumenta;
brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy;
konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa;
odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową co do zasady trwa 2 lata od dnia wydania towaru;
w przypadku niezgodności towaru z umową konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony, w tym naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy;
koszty naprawy lub wymiany, w tym odpowiednie koszty transportu, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca w zakresie określonym przez prawo;
reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową są rozpatrywane zgodnie z właściwymi przepisami prawa;
na reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową udzielamy odpowiedzi w terminie 14 dni, zgodnie z obowiązującymi przepisami;
problemy związane z brakiem zgodności produktu z umową, uszkodzeniem podczas transportu lub otrzymaniem niewłaściwego produktu należy rozpatrywać zgodnie z konkretną sytuacją i właściwymi przepisami prawa;
wszelkie ograniczenia ustawowych praw konsumenta mogą mieć zastosowanie wyłącznie w zakresie wyraźnie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki okaże się sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa ochrony konsumentów, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
Dokładamy starań, aby zwroty, odstąpienia od umowy, refundacje, reklamacje oraz zgłoszenia dotyczące produktów były obsługiwane w sposób jasny, sprawny i przejrzysty.