Regulamin
Regulamin
Niniejszy Regulamin określa zasady dostępu do strony internetowej keloraperin.com i korzystania z niej, przeglądania produktów, składania zamówień oraz korzystania z usług związanych ze sprzedażą mebli na terenie Polski. Regulamin ma zastosowanie do użytkowników korzystających ze strony oraz klientów dokonujących zakupów za jej pośrednictwem.
Sklep oferuje przede wszystkim meble do jadalni, meble do salonu, meble ogrodowe oraz meble do sypialni. Obszar dostawy obejmuje całą Polskę.
Korzystanie ze strony oraz składanie zamówień podlega niniejszemu Regulaminowi i obowiązującym przepisom prawa. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
1. Postanowienia ogólne i zakres obowiązywania
1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej oraz zasady składania i realizacji zamówień za jej pośrednictwem.
1.2. Użytkownik może korzystać ze strony w szczególności w celu przeglądania produktów, zapoznawania się z informacjami o produktach, składania zamówień oraz kontaktowania się ze sklepem w sprawach związanych z zakupami.
1.3. Strona jest przeznaczona dla rynku polskiego, a dostawy realizowane są na terenie całej Polski.
1.4. Korzystanie ze strony oraz złożenie zamówienia oznacza obowiązek przestrzegania niniejszego Regulaminu w zakresie mającym zastosowanie do danej czynności. Nie wyłącza to ani nie ogranicza praw konsumenta przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
1.5. Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu okaże się sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa chroniącymi konsumenta, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa, a pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w mocy w zakresie dozwolonym przez prawo.
2. Konto użytkownika i odpowiedzialność
2.1. Jeżeli strona umożliwia utworzenie konta użytkownika, użytkownik zobowiązany jest do podawania prawdziwych, dokładnych i aktualnych informacji oraz do korzystania z konta zgodnie z prawem i niniejszym Regulaminem.
2.2. Jeżeli dokonanie zakupu nie wymaga utworzenia konta użytkownika, użytkownik może korzystać z dostępnych funkcji strony bez tworzenia konta, zgodnie z funkcjonalnością strony.
2.3. Użytkownik zobowiązuje się korzystać ze strony w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem praw i uzasadnionych interesów innych osób.
2.4. W szczególności zabronione jest:
podejmowanie działań mających na celu zakłócenie prawidłowego funkcjonowania strony;
wykorzystywanie strony do celów niezgodnych z prawem lub związanych z oszustwem;
podejmowanie działań naruszających prawa lub prawnie chronione interesy innych osób;
przekazywanie nieprawdziwych informacji w związku z zamówieniem lub obsługą klienta;
korzystanie ze strony w sposób mogący zagrozić jej bezpieczeństwu lub prawidłowemu funkcjonowaniu.
2.5. Dokładamy należytej staranności, aby zapewnić możliwość korzystania ze strony, przeglądania informacji o produktach, przetwarzania zamówień oraz kontaktu z klientami. Ze względu na charakter usług internetowych nie gwarantujemy jednak nieprzerwanego działania strony ani całkowitego braku błędów technicznych.
2.6. W zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa zamówienia oraz zgłoszenia klientów są obsługiwane zgodnie z właściwymi zasadami dotyczącymi sprzedaży, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów, refundacji oraz ochrony konsumentów.
3. Produkty, dostępność, ceny i informacje
3.1. W ofercie znajdują się w szczególności:
meble do jadalni;
meble do salonu;
meble ogrodowe;
meble do sypialni.
3.2. Na stronach poszczególnych produktów, w zależności od dostępnych informacji, prezentowane są nazwa produktu, opis, zdjęcia, cena oraz inne istotne informacje dotyczące produktu.
3.3. Dokładamy starań, aby informacje o produktach były jasne, aktualne i możliwie dokładne. Sposób wyświetlania zdjęć, kolorów, proporcji lub innych elementów wizualnych może jednak różnić się w zależności od urządzenia, ustawień ekranu lub innych czynników technicznych.
3.4. Dostępność produktu jest wskazana na stronie produktu, jeżeli taka informacja jest dostępna. Informacja o dostępności nie stanowi gwarancji, że stan magazynowy pozostanie niezmienny do momentu złożenia lub realizacji zamówienia.
3.5. Ceny produktów są prezentowane przy poszczególnych produktach. Ewentualne koszty dostawy są ustalane zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie oraz w Polityce wysyłki.
3.6. Jeżeli na stronie wystąpi oczywisty błąd dotyczący ceny, opisu produktu, dostępności lub innej istotnej informacji, informacje te mogą zostać skorygowane. Korekta oczywistego błędu nie może być wykorzystywana do ograniczania praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
4. Zamówienia i płatności
4.1. W celu złożenia zamówienia użytkownik wybiera interesujący go produkt, podaje informacje niezbędne do realizacji zamówienia oraz wybiera dostępną metodę płatności.
4.2. Przed złożeniem zamówienia użytkownik powinien sprawdzić podane informacje, w szczególności dane niezbędne do realizacji i dostawy zamówienia.
4.3. Po złożeniu zamówienia jest ono przetwarzane zgodnie z obowiązującymi zasadami sprzedaży, płatności oraz realizacji zamówień.
4.4. Dostępne metody płatności obejmują:
Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.
4.5. Metody płatności, które nie są prezentowane na stronie w ramach aktualnie dostępnych opcji płatniczych, nie są uznawane za dostępne.
4.6. Realizacja zamówienia jest uzależniona od prawidłowego wykonania wymaganych czynności związanych z zamówieniem i płatnością.
4.7. Informacje przekazywane przez użytkownika w związku z zamówieniem powinny być kompletne i prawdziwe. Jeżeli konieczne jest wyjaśnienie informacji dotyczących zamówienia, sklep może skontaktować się z klientem za pośrednictwem danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia.
5. Dostawa
5.1. Dostawy są realizowane na terenie całej Polski.
5.2. Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 2–3 dni robocze. Czas przetwarzania zamówienia jest odrębny od czasu transportu przesyłki.
5.3. Zamówienia złożone przed godziną 18:00 są rozpoczynane do realizacji w dniu ich złożenia. Zamówienia złożone po godzinie 18:00, a także zamówienia złożone w dni wolne od pracy lub święta, są rozpoczynane do realizacji w następnym dniu roboczym.
5.4. Szacowany czas transportu wynosi 9–14 dni roboczych. Okres ten dotyczy transportu po zakończeniu procesu przetwarzania zamówienia i nie obejmuje 2–3 dni roboczych przeznaczonych na jego przetwarzanie.
5.5. Koszt dostawy wynosi:
38 PLN dla zamówień o wartości poniżej 380 PLN;
0 PLN dla zamówień o wartości 380 PLN lub wyższej.
5.6. Cena produktu oraz sposób rozliczenia podatków i innych należności publicznoprawnych są prezentowane zgodnie z zasadami obowiązującymi przy danym zamówieniu. Jeżeli w związku z dostawą mają zastosowanie procedury celne lub inne formalności importowe, ich organizacja odbywa się zgodnie z warunkami dostawy przedstawionymi konsumentowi przed zawarciem umowy. Konsument nie będzie obciążany opłatami, które zgodnie z przedstawionymi warunkami sprzedaży lub obowiązującymi przepisami prawa powinny zostać poniesione przez sprzedawcę lub podmiot odpowiedzialny za organizację dostawy.
5.7. W przypadku opóźnienia, problemu z dostawą lub innej nieprawidłowości związanej z przesyłką klient powinien skontaktować się ze sklepem, w pierwszej kolejności za pośrednictwem adresu contact@keloraperin.com. Kontakt telefoniczny jest również możliwy pod numerem +1 (317) 782-3822.
5.8. Szczegółowe zasady dotyczące dostawy określa Polityka wysyłki.
6. Anulowanie zamówienia
6.1. W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, klient może złożyć wniosek o jego anulowanie.
6.2. Wniosek o anulowanie można przesłać na adres contact@keloraperin.com lub zgłosić telefonicznie pod numerem +1 (317) 782-3822.
6.3. W zgłoszeniu dotyczącym anulowania należy podać numer zamówienia oraz informacje niezbędne do jego identyfikacji. Nie ma potrzeby przekazywania informacji, które nie są konieczne do rozpatrzenia zgłoszenia.
6.4. Zamówienia, które zostały już wysłane, co do zasady nie mogą zostać anulowane w ramach zwykłej procedury anulowania zamówienia. W przypadkach, w których ma to zastosowanie, klient może skorzystać z procedury zwrotu lub refundacji.
6.5. W przypadku gdy zamówienie zostało już wysłane, brak możliwości anulowania zamówienia w ramach zwykłej procedury anulowania nie pozbawia konsumenta prawa do skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo przysługuje. W takim przypadku zastosowanie mają zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktu i refundacji określone w obowiązujących przepisach prawa oraz w Polityka zwrotów i refundacji .
6.6. Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowane i przysługuje zwrot środków, refundacja jest dokonywana zgodnie z właściwymi zasadami zwrotów i refundacji, z wykorzystaniem pierwotnej metody płatności lub pierwotnego rachunku powiązanego z płatnością, zależnie od zastosowanej metody.
6.7. Termin zainicjowania refundacji należy odróżnić od czasu faktycznego zaksięgowania środków. Termin pojawienia się środków na rachunku może zależeć od banku lub instytucji obsługującej płatność.
6.8. Szczegółowe zasady anulowania zamówień określa Polityka anulowania zamówień.
7. Zwroty, wymiany i refundacje
7.1. Konsumentowi, w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni. W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego produktu termin 14 dni co do zasady rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzyma produkt. Jeżeli jedna umowa obejmuje wiele produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin może rozpocząć się od dnia otrzymania przez konsumenta ostatniego produktu, partii lub części, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
7.2. Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, powinien odesłać lub przekazać produkt sprzedawcy niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował sklep o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy, chyba że zgodnie z obowiązującymi przepisami uzgodniono inny sposób zwrotu lub odbioru produktu. Termin zostaje zachowany, jeżeli konsument odeśle produkt przed jego upływem. W przypadku mebli wielkogabarytowych klient powinien przed wysyłką skontaktować się ze sklepem w celu uzyskania odpowiednich instrukcji dotyczących sposobu organizacji transportu.
7.3. W ramach standardowej procedury sklep nie oferuje bezpośredniej wymiany produktów. Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt, może skorzystać z procedury zwrotu, jeżeli spełnia ona wymagane warunki, a następnie złożyć nowe zamówienie. Nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta dotyczących niezgodności produktu z umową ani innych praw wynikających z obowiązujących przepisów.
7.4. Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy sklep zapewnia dodatkową możliwość dokonania zwrotu produktu w terminie 45 dni od dnia jego otrzymania, na warunkach określonych w Polityce zwrotów i refundacji. Dodatkowy 45-dniowy okres zwrotu ma charakter dobrowolnej usługi posprzedażowej i nie zastępuje, nie skraca ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Szczegółowe zasady określa Polityka zwrotów i refundacji .
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sklep zwraca konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy podlegające zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, jeżeli takie wstrzymanie jest dozwolone przez obowiązujące przepisy prawa.
7.5. W przypadku produktu uszkodzonego podczas transportu, produktu niewłaściwego lub produktu wykazującego problem jakościowy sposób rozpatrzenia zgłoszenia zależy od okoliczności sprawy. Jeżeli zgodnie z właściwymi zasadami przysługuje refundacja, może ona obejmować całość lub odpowiednią część zapłaconej kwoty.
Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w sklepie, sklep nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
7.6. W przypadku dobrowolnego zwrotu dokonywanego z przyczyn niezwiązanych z wadą, uszkodzeniem podczas transportu lub wysłaniem niewłaściwego produktu klient może ponosić koszty zwrotu zgodnie z obowiązującą polityką.
Jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową następuje poprzez naprawę lub wymianę, koszty związane z wykonaniem tych czynności ponosi sprzedawca w zakresie określonym przez obowiązujące przepisy prawa. Obejmuje to w szczególności niezbędne koszty przewozu, transportu, przesyłki, robocizny i materiałów, a w przypadku towaru, który został zamontowany przed ujawnieniem braku zgodności, również koszty demontażu i ponownego zamontowania, jeżeli są one wymagane do wykonania naprawy lub wymiany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
7.7. W przypadku produktu uszkodzonego podczas transportu, produktu niewłaściwego lub problemu jakościowego koszty zwrotu co do zasady nie są pobierane od konsumenta, jeżeli zgodnie z właściwymi zasadami i obowiązującymi przepisami zwrot na koszt sklepu jest wymagany.
Jeżeli naprawa lub wymiana towaru są niemożliwe, wymagają nadmiernych kosztów, nie zostały przeprowadzone w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, albo zachodzą inne przesłanki określone w obowiązujących przepisach prawa, konsument może skorzystać z dalszych ustawowych środków ochrony, w tym żądać odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, jeżeli przepisy prawa przyznają mu takie uprawnienie. W szczególności, w przypadku istotnej niezgodności towaru z umową konsument może mieć prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
7.8. Jeżeli uszkodzenie produktu wynika z przyczyn leżących po stronie klienta lub produkt nie spełnia warunków zwrotu, może to mieć wpływ na zakres lub możliwość refundacji, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
7.9. W zależności od konkretnej procedury zwrotu może zostać zastosowany jeden z następujących sposobów obsługi etykiety zwrotnej:
etykieta zwrotna może znajdować się w przesyłce;
klient może pobrać i wydrukować elektroniczną etykietę zwrotną;
jeżeli właściwa procedura przewiduje, że klient ponosi koszt etykiety lub przesyłki zwrotnej, klient może być zobowiązany do samodzielnego pokrycia tych kosztów.
Reklamacja konsumenta dotycząca braku zgodności towaru z umową zostanie rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Sklep udzieli konsumentowi odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Odpowiedź zostanie przekazana na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej, jeżeli taki sposób kontaktu został wskazany przez konsumenta.
7.10. W celu rozpoczęcia procedury zwrotu lub refundacji klient powinien skontaktować się za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz podać numer zamówienia i przyczynę zgłoszenia.
7.11. Zgłoszenie jest następnie weryfikowane. Jeżeli zwrot produktu jest wymagany, klient powinien dokonać jego zwrotu zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
7.12. W przypadku dobrowolnego zwrotu w ramach dodatkowego 45-dniowego programu, po otrzymaniu zwróconego produktu i dokonaniu niezbędnej weryfikacji, refundacja zostanie zainicjowana w terminie 1–3 dni roboczych, zgodnie z warunkami tego programu. Termin ten nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowych terminów refundacji mających zastosowanie do odstąpienia od umowy lub innych ustawowych uprawnień konsumenta. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają terminy określone w obowiązujących przepisach prawa.
7.13. Refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów. Termin faktycznego zaksięgowania środków może różnić się od terminu zainicjowania refundacji i zależy w szczególności od banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.
7.14. Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i refundacji określa Polityka zwrotów i refundacji .
8. Prywatność i ochrona danych osobowych
8.1. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym z przepisami RODO, w zakresie, w jakim mają zastosowanie.
8.2. W związku z korzystaniem ze strony, składaniem i realizacją zamówień, dostawą produktów, obsługą zwrotów i refundacji oraz kontaktem z klientem mogą być przetwarzane dane niezbędne do wykonania odpowiednich czynności.
8.3. Podstawy i cele przetwarzania danych, okresy przechowywania danych, prawa osób, których dane dotyczą, oraz pozostałe informacje dotyczące ochrony danych osobowych są określone w Polityce prywatności.
8.4. W zakresie przewidzianym przez RODO użytkownik może posiadać w szczególności prawo do:
dostępu do swoich danych;
sprostowania danych;
usunięcia danych;
ograniczenia przetwarzania;
przenoszenia danych;
wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania;
wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody;
wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego.
8.5. Korzystanie z plików cookies odbywa się zgodnie z zasadami określonymi w Polityka dotycząca plików cookie.
9. Prawa konsumenta
9.1. Niniejszy Regulamin nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
9.2. Konsument zachowuje w szczególności ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli prawo takie przysługuje, a także ustawowe uprawnienia z tytułu braku zgodności towaru z umową, w tym – w przypadkach przewidzianych prawem – prawo do żądania naprawy lub wymiany towaru, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Uprawnienia te są wykonywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i nie są ograniczone postanowieniami niniejszego Regulaminu ani dobrowolną polityką zwrotów sklepu.
9.3. Jeżeli polityka sklepu przewiduje określony termin lub warunek zwrotu, nie może być on interpretowany jako pozbawienie konsumenta praw, których nie można zgodnie z prawem wyłączyć, ograniczyć lub skrócić.
9.4. W przypadku rozbieżności pomiędzy postanowieniem niniejszego Regulaminu a bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa chroniącym konsumenta, zastosowanie ma właściwy przepis prawa.
10. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów
10.1. Regulamin podlega wykładni i stosowaniu zgodnie z właściwymi przepisami prawa, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów.
10.2. W odniesieniu do konsumentów korzystających ze sklepu na terenie Polski postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia ochrony przyznanej konsumentowi przez przepisy prawa, których nie można umownie wyłączyć lub ograniczyć.
10.3. W przypadku sporu strony mogą w pierwszej kolejności dążyć do jego rozwiązania w drodze bezpośredniego kontaktu i wyjaśnienia sprawy.
10.4. Konsument zachowuje prawo do skorzystania z dostępnych na podstawie prawa środków ochrony, w tym do zwrócenia się do właściwych organów, sądu lub innych uprawnionych podmiotów, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
10.5. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu ustanowienia wyłącznej jurysdykcji lub właściwości konkretnego sądu w sposób, który ograniczałby ustawowe prawa konsumenta.
11. Zmiany Regulaminu
11.1. Regulamin może być aktualizowany w przypadku zmian przepisów prawa, zmian funkcjonalności strony, zmian zakresu świadczonych usług lub zmian zasad operacyjnych wymagających odpowiedniego dostosowania jego treści.
11.2. Zmiany Regulaminu nie mają na celu pozbawienia konsumentów praw już nabytych na podstawie obowiązujących przepisów ani jednostronnej zmiany warunków już zawartych umów w sposób niedopuszczalny przez prawo.
11.3. Zaktualizowana wersja Regulaminu obowiązuje od momentu jej opublikowania na stronie, chyba że z obowiązujących przepisów prawa wynika inny sposób lub termin jej zastosowania.
12. Kontakt
W sprawach dotyczących strony, zamówień, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów, refundacji oraz obsługi klienta można skontaktować się za pośrednictwem:
Adres: 5312 Himalayan Dr, Indianapolis, IN 46239, United States
E-mail: contact@keloraperin.com
Telefon: +1 (317) 782-3822
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (czas polski)