Polityka wysyłki
Polityka wysyłki
Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady przetwarzania i dostawy zamówień składanych za pośrednictwem keloraperin.com. Zależy nam na tym, aby informacje dotyczące kosztów wysyłki, terminów dostawy oraz przebiegu realizacji zamówienia były przedstawione w sposób jasny i przejrzysty.
1. Obszar dostawy
Realizujemy dostawy na terenie całej Polski. Adres dostawy musi znajdować się na terytorium Polski i zostać podany przez klienta podczas składania zamówienia.
W przypadku niektórych adresów, lokalizacji o ograniczonej dostępności logistycznej lub innych szczególnych warunków dostawy możliwość realizacji dostawy może zależeć od faktycznych możliwości logistycznych. W takiej sytuacji skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji zamówienia.
2. Koszty wysyłki
Koszt dostawy jest uzależniony od wartości zamówienia:
zamówienia o wartości poniżej 380 PLN – koszt wysyłki wynosi 38 PLN;
zamówienia o wartości 380 PLN lub wyższej – wysyłka jest bezpłatna.
Oznacza to, że w przypadku zamówienia o wartości 380 PLN lub wyższej klient nie ponosi kosztów wysyłki.
Informacja o kosztach dostawy jest przedstawiana podczas składania zamówienia. Nie pobieramy dodatkowych opłat za pakowanie ani innych nieujawnionych opłat związanych z dostawą.
3. Czas przetwarzania zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 2–3 dni robocze.
Czas przetwarzania obejmuje przygotowanie zamówienia oraz przekazanie go do realizacji transportowej. Nie jest on tożsamy z czasem transportu.
Po zakończeniu przetwarzania zamówienie przechodzi do etapu dostawy.
4. Godzina graniczna składania zamówień
Godzina graniczna dla przetwarzania zamówień wynosi 18:00 każdego dnia.
Zamówienia złożone przed godziną 18:00 – ich przetwarzanie rozpoczyna się tego samego dnia.
Zamówienia złożone po godzinie 18:00 – ich przetwarzanie rozpoczyna się w kolejnym dniu roboczym.
Zamówienia złożone w dni ustawowo wolne od pracy lub inne dni, w których przetwarzanie zamówień nie jest prowadzone – ich przetwarzanie rozpoczyna się w kolejnym dniu roboczym.
Podany czas przetwarzania wynoszący 2–3 dni robocze jest liczony w dniach roboczych. Weekendy i dni wolne od pracy mogą zatem mieć wpływ na kalendarzowy termin realizacji zamówienia.
5. Metody dostawy i czas transportu
Po zakończeniu przetwarzania zamówienie jest przekazywane wybranemu usługodawcy logistycznemu w celu realizacji standardowej usługi dostawy.
Standardowy czas transportu wynosi 9–14 dni roboczych i jest liczony od momentu zakończenia przetwarzania zamówienia oraz przekazania go do realizacji transportowej.
Należy rozróżnić dwa etapy realizacji zamówienia:
czas przetwarzania zamówienia: 2–3 dni robocze;
czas transportu: 9–14 dni roboczych.
W związku z tym przewidywany łączny czas realizacji dostawy wynosi około 11–17 dni roboczych.
Podany termin ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie w przypadku wystąpienia okoliczności wpływających na realizację transportu. W przypadku znacznego opóźnienia lub problemów z dostawą prosimy o kontakt.
6. Śledzenie zamówienia
Jeżeli dla danego zamówienia zostanie udostępniony numer przesyłki lub inne informacje umożliwiające sprawdzenie statusu dostawy, przekażemy klientowi dostępne informacje dotyczące transportu.
Informacje dotyczące przesyłki mogą być aktualizowane z opóźnieniem, szczególnie w przypadku przekazywania przesyłki pomiędzy kolejnymi etapami transportu.
Jeżeli klient nie otrzyma informacji umożliwiających śledzenie zamówienia, może skontaktować się z nami pod adresem contact@keloraperin.com, podając numer zamówienia. Na podstawie dostępnych informacji sprawdzimy status realizacji zamówienia.
7. Podatki, odprawa celna i dodatkowe opłaty
Wszystkie odpowiednie podatki są zawarte w cenie danego produktu.
W przypadku zamówień wymagających odprawy celnej korzystamy z usług logistycznych, których wykonawca bezpośrednio zajmuje się odpowiednimi formalnościami celnymi.
Klient nie musi ponosić dodatkowych opłat związanych z odprawą celną ani dostawą, z wyjątkiem kosztów wyraźnie wskazanych podczas składania zamówienia.
Powyższe zasady nie ograniczają żadnych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
8. Opóźnienia w dostawie
Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym terminie, prosimy przede wszystkim o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej:
contact@keloraperin.com
Można również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem:
+1 (317) 782-3822
Podczas kontaktu prosimy podać numer zamówienia oraz, w miarę możliwości, szczegółowe informacje dotyczące dostawy lub przesyłki, aby umożliwić nam sprawniejsze sprawdzenie sytuacji.
Godziny kontaktu:
od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 czasu polskiego
W przypadku opóźnienia w dostawie sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i, w zależności od jego aktualnego statusu, pomożemy w wyjaśnieniu sytuacji.
9. Uszkodzenie produktu, zagubienie przesyłki i odpowiedzialność za transport
Jeżeli po otrzymaniu zamówienia klient zauważy uszkodzenie produktu lub przesyłki, prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem contact@keloraperin.com.
W celu ułatwienia weryfikacji i rozwiązania problemu zalecamy przekazanie:
numeru zamówienia;
opisu stwierdzonego problemu;
zdjęć produktu i opakowania, jeżeli są dostępne;
innych informacji lub dokumentów związanych z dostawą, jeżeli mogą pomóc w ustaleniu okoliczności.
W przypadku zagubienia przesyłki lub wystąpienia innych nieprawidłowości związanych z transportem również prosimy o kontakt w powyższy sposób. Sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i transportu.
Roszczenia dotyczące uszkodzenia, zagubienia lub innych problemów związanych z dostawą będą rozpatrywane z uwzględnieniem okoliczności konkretnej sprawy oraz obowiązujących przepisów prawa. Niniejsza Polityka wysyłki nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Opóźnienia w transporcie mogą wynikać z nieprzewidzianych zdarzeń lub zakłóceń w procesie logistycznym. W takich sytuacjach dołożymy starań, aby przekazać klientowi dostępne informacje dotyczące statusu zamówienia i pomóc w wyjaśnieniu problemu.
10. Zmiana adresu dostawy i anulowanie zamówienia
Jeżeli klient chce zmienić adres dostawy lub inne informacje dotyczące realizacji zamówienia, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko, najlepiej przed rozpoczęciem wysyłki.
Możliwość zmiany danych dostawy zależy od aktualnego statusu zamówienia oraz etapu jego realizacji. Po przekazaniu zamówienia do usługodawcy logistycznego zmiana adresu lub innych danych może nie być możliwa.
Jeżeli klient chce anulować zamówienie, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko. Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, może zostać anulowane zgodnie z obowiązującą Polityką zwrotów i refundacji oraz przepisami prawa.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, bezpośrednie anulowanie dostawy może nie być możliwe. Nie wpływa to jednak na prawa konsumenta dotyczące zwrotu, odstąpienia od umowy lub innych uprawnień przysługujących na podstawie obowiązujących przepisów prawa oraz Polityki zwrotów i refundacji.
11. Adres dostawy
Podczas składania zamówienia klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz aktualne dane kontaktowe.
Nieprawidłowy, niepełny lub niedostępny adres może wpłynąć na termin dostawy lub spowodować konieczność dodatkowego ustalenia sposobu realizacji dostawy.
W przypadku wystąpienia problemu z adresem prosimy o możliwie szybki kontakt. Sytuacja zostanie rozpatrzona z uwzględnieniem aktualnego statusu zamówienia, faktycznych możliwości logistycznych oraz obowiązujących przepisów prawa.
12. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących wysyłki, statusu zamówienia, dostawy lub problemów z przesyłką prosimy o kontakt za pośrednictwem:
Adres: 5312 Himalayan Dr, Indianapolis, IN 46239, United States
E-mail: contact@keloraperin.com
Telefon: +1 (317) 782-3822
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (czas polski)